IT Prozessmanager(in) Schwerpunkt CRM (m/w/d)

Als Teil der vfm-Gruppe – einem erfolgreichen und expandierenden Familienunternehmen – bieten wir Versicherungsmaklern in ganz Deutschland mit unserem CRM-System Keasy die perfekte Plattform für Prozessoptimierung und Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. Als Microsoft Gold Partner und ausgezeichnet als eines der einhundert innovativsten mittelständischen Unternehmen Deutschlands beweisen wir mit Keasy unsere Innovationsfähigkeit und versetzen damit unsere Kunden in die Lage, ihre Unternehmen effizient, zukunftsorientiert und erfolgreich aufzustellen. Die Auszeichnung als das Maklerverwaltungsprogramm mit der größten Anwenderzufriedenheit bestätigt unseren Anspruch, eine herausragende Kundenbetreuung zu gewährleisten. Um die weitere Expansion auf diesem Qualitätslevel halten zu können, wollen wir unser Team kompetent mit einem IT Prozessmanager(in) mit Schwerpunkt CRM verstärken.

Wie sieht dein Aufgabengebiet aus?

• Du begleitest, steuerst und überwachst den kompletten IT-Prozess bei dem „Onboarding“ neuer Kunden.
• Durch dein hohes Maß an technischem Verständnis konzeptionierst du die effektive Umsetzung der Kundenanforderungen mit den vorhandenen Customizing-Möglichkeiten und koordinierst ggf. nötige Erweiterungen und Anpassungen mit dem Entwicklungsteam.
• In deiner Funktion agierst du als technische Schnittstelle zwischen dem Vertrieb, der Entwicklung und dem Support.
• Du wirkst bei Migrationsprojekten mit und erarbeitest pragmatische und zielführende Umsetzungen mit dem Support-Team.
• Du unterstützt im 3rd Level-Support bei speziellen Anfragen aus dem Support.
• An der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Prozesse arbeitest du aktiv mit.

Was erwarten wir von dir?

• Du hast eine abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Ausbildung absolviert.
• Du verfügst über fundierte Berufserfahrung in dem Bereich IT-Prozessmanagement, idealerweise mit dem Schwerpunkt auf CRM-Systemen.
• Du bringst Projekterfahrung, als technische Projektleitung oder Teilprojektleitung mit.
• Du denkst analytisch und vernetzt; in deiner Schnittstellenfunktion findest du das richtige Maß an Kommunikation und Information.
• Die Tools der Microsoft-Welt gehören zu deinen täglichen Werkzeugen, auch der Microsoft SQL-Server ist dir nicht fremd.
• Neben einer ausgeprägten Kundenorientierung verfügst du über ein hohes Maß an Zielorientierung, Einsatzbereitschaft und Pragmatismus.
• Du überzeugst durch dein teamorientiertes, motivierendes und verbindliches Auftreten. Branchenerfahrung im Versicherungs- oder Finanzdienstleistungsbereich oder eine Affinität zu diesen Themen sind wünschenswert.